Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
Retouren
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.
Als retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de oorspronkelijke verpakking, of zoals anders aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer dan nodig is behandeld.
Neem contact op met sales@cncow.com en vermeld je bestelnummer en de reden voor de retour. Wacht op retourinstructies voordat je iets terugstuurt.
Retourinstructies
Stuur een e-mail naar sales@cncow.com met je bestelnummer en de reden voor de retour. We verstrekken de retourinstructies en het retouradres voor je bestelling. Stuur geen artikelen terug voordat je de instructies hebt ontvangen.
Een retour starten
Je kunt vóór verzending van het artikel contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Dit beperkt geen annulerings- of herroepingsrechten die na verzending gelden.
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.
Tenzij wij anders vermelden of toepasselijk recht anders voorschrijft, zijn de retourverzendkosten bij retouren wegens een verandering van gedachten voor jouw rekening.
Schade en problemen
Controleer je bestelling en neem contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is. We zorgen voor een passende oplossing en vergoeden redelijke retourverzendkosten voor defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen komen mogelijk niet voor retour in aanmerking, zoals aangegeven in de bovenstaande retourvoorwaarden of bij het product, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over het retourneren van een specifiek artikel.
Ruilen
Neem vóór het retourneren van je artikel contact met ons op om naar de ruilmogelijkheden te vragen.
Retouren en annuleringen in de Europese Unie
Als je consument bent in de Europese Unie en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht je bestelling om welke reden dan ook te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt, tenzij een uitzondering geldt.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.
We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter opschorten totdat we de goederen of bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardlevering terug als je voor levering hebt betaald. We zijn niet verplicht extra bedragen voor express- of premiumlevering boven de kosten van standaardlevering terug te betalen.
Volg voor een retouraanvraag de bovenstaande instructies onder ‘Een retour starten’. Neem voor een annulering contact met ons op.
Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk
Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt, tenzij een uitzondering geldt.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen of bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardlevering terug als je voor levering hebt betaald. Extra bedragen voor express- of premiumlevering boven de kosten van standaardlevering worden mogelijk niet terugbetaald.
Volg voor een retouraanvraag de bovenstaande instructies onder ‘Een retour starten’. Neem voor een annulering contact met ons op.
Terugbetalingen
We laten je na ontvangst en inspectie van je retour weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vermeld. Je bank of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Neem contact met ons op als je terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring zichtbaar is.
Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder rechten die kunnen gelden als goederen defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen, niet binnen de vereiste of afgesproken termijn worden geleverd of anderszins niet aan toepasselijk recht voldoen.
Contact
Neem voor annuleringen, het starten van een retour, vragen over retouren of ruilen, of het melden van beschadigde artikelen contact met ons op via sales@cncow.com of gebruik de gegevens in ons beleid met contactinformatie.